【富郁床墊｜常見問題 FAQ】

富郁床墊｜常見問題 FAQ
【一】品牌與品質
Q1：富郁床墊是什麼品牌？有信譽嗎？
A：富郁床墊為台灣本地品牌，由「雅筑國際企業有限公司」經營，專注生產高性價比的獨立筒與日式床墊，全程台灣製造，品質穩定。

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Q2：你們的床墊是台灣製嗎？
A：是的，從獨立筒彈簧到包覆泡棉、表布裁縫全程在新北市樹林工廠完成，非進口床墊，也非貼牌製造。

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【二】產品規格與選購
Q3：主打床墊是什麼？
A：獨立筒薄墊可收納摺疊和厚型獨立筒床墊多種軟硬度可以選擇。我們選擇不開店，只為將更多的成本，留在你真正感受得到的地方-那張讓你一躺下就不想離開的床。

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Q4：薄款床墊適合誰？
A：薄床墊適合上下舖、學生族或租屋族，攜帶方便、易搬運，床墊款式有稍軟、適中、偏硬，可直接使用或也可做改善床墊用。

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Q5：適合放在哪種床架上？
A：適用木板床、排骨架不超過5cm、平放的床板。若是排骨架建議買天絲日式床墊泡棉款或乳膠款式。

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【三】配送與服務
Q6：多久可以送到？
A：若現貨下單後約2～3工作天內出貨。若訂做床墊需工作期至少7~10天，因為純手工製作花的時間會較長，若厚型床墊需要請外包司機專門配送，也會再慢7天以上時間到，謝謝。

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Q7：免運嗎？需要搬上樓的費用嗎？
A：床墊寄出是由新竹物流配送免運，已有備註搬上樓,但貨運司機不能保證一定會搬上樓。若需要請外包司機專門配送搬上樓需多加300元運費。司機配送幫你搬上樓，會再慢7天時間到，或者急的話，床墊可以真空壓縮配送(圓筒形大小)，最快下禮拜到貨。
我們是外包司機全台配送，他們需要安排路線圖，床墊不是直接從樹林直達到目的地，他們會先載回倉庫，然後安排路線，在由每位司機去分載每個地區，謝謝

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Q8：有回收舊床服務嗎？
A：可以，若薄床墊司機專人配送需多加運費300元，若回收床墊一床司機收1200元，若確定要司機回收，可以雙方付一半費用，舊床司機還需載去回收廠，也是需給垃圾費，建議打環保局回收大型家具電話，舊床確定回收，配送當天一併處理，請提前預約，謝謝

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【四】保固
Q9：保固多久？有保養建議嗎？
A：結構保固 1年、5年、10年，獨立筒彈簧均保固15年，若出現獨立筒彈簧異常或塌陷可免費維修。
從購買日期開始起保固，只要在正常使用情況下，床墊明顯有超過3公分以上的凹陷，皆在保固範圍內，搭配保潔墊可延長使用壽命。

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Q10：以下情形皆不在保固範圍內
正常的人體使用痕跡。
因為床墊在長時間承受體重的壓力，經過長時間的躺臥後，有人體壓痕產生是床墊正常現象。床墊超過三公分以上的凹陷，就不屬於正常情形。

床墊外表布破損或發霉生汙損，床墊放置不平整或不當使用而變形，或受外力施壓造成結構受損，即不在保固範圍內。

使用不合格的床架支撐，例如6尺床墊使用的5尺床架，或是使用軟排骨架或木架。非骨架排骨架且間距大於5公分的非彈性床架。

氣候潮濕地區使用應特別注意防潮，但粉狀霉菌不會超過環境度。
建議加購防潮墊防潮布，保養得當仍可延長使用年限。

床墊不當使用如坐在床沿、單一部位施壓，導致床墊都有結構位移、彎太嚴重、壓傷等人為問題，則不在保固範圍內。

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【五】售後與其他問題
Q11：床墊拆封後不滿意可以退嗎？
A：特訂訂做商品或尺寸沒有辦法退貨)。
床墊沒有試睡期，保持全新退貨收300元費用、外包司機配送1000元，若是其他部份有髒汙，就需額外再負擔費用。

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Q12：是否可以客製尺寸或大量訂購？
A：可以，請洽LINE:@396amqyj或客服電話洽詢02-2680-1281。支持飯店、企業、宿舍、民宿業者大量訂製與配套方案。

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Q13：床墊有異味嗎？
A：全新床墊拆封後如有輕微原料氣味，建議打開窗戶通風1～2日即可散去。富郁床墊皆符合甲醛與重金屬檢驗標準，請安心使用。

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【購買與售後相關】
Q14：支援哪些付款方式？
A：目前支援線上下單信用卡、LINE Pay、ATM轉帳、匯款或官方line聯繫等付款方式。

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Q15：床墊可以彎折嗎？可放電動床嗎？
A：一般厚型獨立筒床墊不建議彎折或使用在電動床架上，若有此需求可考慮獨立筒床墊摺疊款式，我們可協助推薦。

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Q16：床墊保養方式
請避免床上飲食或放置飲料，倘若意外產生髒污建議避免機洗烘乾，避免出現人為損失與保固爭議。

建議使用床包及保潔墊保養床墊，避免髒污或受潮可延長床墊壽命。

潮濕氣候區（例如：台灣），建議使用除濕機或保持室內通風良好。含高濕度氣候建議定期除濕，避免因潮濕發霉失去保固資格。